എളുപ്പത്തില്‍ പൊതുജനങ്ങളുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടുന്ന ജീവനക്കാരിലൂടെ നേരത്തേതന്നെ പരാതികള്‍ കണ്ടെത്താനും പരിഹാര നടപടികള്‍ നിര്‍ദ്ദേശിക്കാനും ഈ പരിപാടി പ്രയോജനപ്പെടുന്നു.